Le SOSTAC® est un système de planification marketing qui a été développé par Paul R Smith dans les années 90, bien avant Internet. C’est un système simple mais efficace, qui permet, en quelques instants de comprendre toute la complexité un projet marketing. Il est maintenant utilisé à travers le monde: de Dell à IBM en passant par les plus petites structures & PME.
L’idée, c’est d’utiliser l’outil SOSTAC au niveau Web.
SOSTAC est l’acronyme de « Situation analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control »
Chacune des étapes du Framework a été créée pour le marketing traditionnel, mais peut / pourrait totalement correspondre au e-marketing.
En effectuant quelques recherches, je suis tombé sur plusieurs ressources intéressantes: voici ce qu’il en ressort.
Cet outil semble être idéal pour la création d’un plan e-marketing: chaque élément est interdépendant des autres éléments qui le précède ou qui le devance et peut-être à tout moment retravaillé.
1. Analyse de la Situation Actuelle de l’entreprise // Où en est-elle maintenant?
- Diagnostic Interne
- Diagnostic Externe
- Analyse Swot
- Perception de la marque
- Situation de l’entreprise sur son marché sur Internet
- Contribution du site par rapport aux ventes, Ã l’image, Ã la communication, au marketing,
- Composition et caractéristiques des visiteurs
2. Définition des objectifs // Où l’entreprise veut-elle aller?
- Vente / avant-vente / Après-vente
- Acquisition et rétention de clients potentiels
- Réduction les coûts
- Brand experience
- Engagement
- …
3. Stratégie // Comment va-t-elle y aller?
- Segmentation, ciblage, positionnement
- Proposition de valeur unique
- Crédibilité & confiance (de la cible // facteurs?)
- Outils & fonctionnalités: e-mail, formulaire de contact avancé, persuasion architecture, …
4. Tactique // Comment y va-t-elle exactement?
Le détail de toute la stratégie à mettre en place.
- Stratégie offensive / défensive par rapport à la concurrence
- E-marketing mix: produit, promotion, place, prix, people ou consommateur
- Communication Mix: Social Networks? Référencement ? E-mail Marketing …
- Stratégie de contact, lead generation
- Réponses à ces actions de communication
5. Actions // Qui fait quoi et quand?
Le détail de toute la tactique
- Répartition des tâches, des ressources,
- Exploiter les ressources internes, (employés, partenaires, distributeurs, …)
- Exploiter les ressources externes, (agences ext.)
- Disposer de toutes les compétences
- Lancer les actions au bon moment, dans le bon ordre
6. Contrôle // Analyse des performances
- Tracking et profiling de chaque action
- Tracking et profiling général
- Impact sur les ventes
- Tests de usability
- …
Quelques Liens:
Un exemple de S.O.S.T.A.C appliqué: Saint-Gobain le cas « Car Glass »
PRSmith, l’inventeur du S.O.S.T.A.C
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février 25th, 2010 at 16:04
Bonjour, je réalise une thèse en entreprise sur le e-Marketing et j’aborde en début de celle-ci, les fondamentaux.
Dans ce cadre, j’expose ce qu’est l’e-Marketing qui puise son fondement dans le Marketing traditionnel.
Mais cela m’amène à la question suivante, l’e-Marketing appartient-elle au Marketing 2.0 ? au Marketing digital ?
Comment définir le Marketing 2.0 en allant plus loin que l’application du Marketing à l’heure des nouvelles technologies et usages du Web 2.0 ?
Quelles sont les dépendances entre Marketing 2.0, Marketing Digital et e-Marketing (considérons l’analogie avec Web Marketing, Cyber Marketing, Internet Marketing ou Marketing en ligne) ?
Niveau démarche pensez vous que le Marketing 2.0, si on considère que celui-ci prend en considération les actions on-line et off-line, le fameux 360°, l’approche SOSTAC reste cohérente et appliquable ?
Vous parlez de pas mal de ressources sur SOSTAC, pouvez vous me communiquer les liens ?
En lisant votre site, j’ai pensé que votre expérience et votre expertise pourraient m’aider.
Accepteriez vous de tenter de répondre à ses questions ?
Merci beaucoup,
Il est tout naturel que votre effort de réponse sera clairement indiqué dans la thèse sous forme de citation d’interview.
Bien cordialement,
Patrick Zimbaboué
Doctorant en Sciences de Gestion