L’ère du Web 2.0 a évolué en ère des « Médias Sociaux » ou l’internaute n’est plus le ROI, il est Empereur. C’est nous qui décidons, par nos actions, par nos recommandations, par nos réactions, ce qui est bon, ce qui ne l’est pas, ce qui a de la valeur, ce qui n’en a pas, ce qui est bien, ce qui est mal.
Aussi, voici un exemple de Bad Bad Buzz.
C’est un exemple que je mentionne souvent dans mes cours : le cas Kryptonite. (que vous connaissez sans doute). Un internaute (au départ seul) arrive à mettre par terre une grosse entreprise.
La petite histoire : que s’est-il passé ?
Il s’est rendu compte que son cadenas Kryptonite pouvait s’ouvrir à l’aide d’un simple bic.
Il a voulu s’en plaindre à l’entreprise, qui n’a jamais écouté ses plaintes, ni même celles de son environnement (clients, partenaires et autres acteurs.) Lassé de ne pas recevoir des réponses, il a publié une vidéo montrant les failles du cadenas Kryptonite.
Et ensuite ?
La vidéo a été la plus consultée pendant un long moment sur Internet. Chaque personne contaminée, devenait un acteur de contamination en répandant encore plus la nouvelle, comme une trainée de poudre.
Pire encore ! Chaque personne ayant un Kryptonite a essayé d’ouvrir son cadenas avec un bic.
Pire de chez Pire ! Les clients de Kryptonite ce sont filmés et ont publiés leurs vidéos sur Youtube.
L’information a été relayée par les grands médias et … en 10 jours top chrono, la société était par terre et devait rembourser plus de 10.000.000 de dollars de cadenas.
La morale de cette histoire ?
Personne, aucune entreprise n’est à l’abri de ce genre de phénomène.
- Le produit EST devenu le marketing.
- L’audience EST devenue le média.
Il est donc essentiel d’intégrer ces données dans votre stratégie de communication, et principalement sur Internet. Sans quoi, une telle histoire sera toujours susceptible de ce reproduire.
La conclusion et les conseils ?
- Effectuez une veille sur votre image de marque, sur votre identité numérique et tirez les leçons des évènements passés !
- Ecoutez et considérez votre environnement (clients, partenaires et autres acteurs du même secteur), quoi qu’on en dise : ils auront toujours raison.
- Repensez votre produit (ou votre offre) afin qu’il soit lui-même un vecteur Marketing.
- Impliquez également votre cible dans votre entreprise et dans l’élaboration de vos produits, services. D’une part, vos produits n’en seront que meilleurs, d’autre part, votre meilleure publicité est votre audience qui parle de vous à son entourage : sur Facebook, sur Twitter, dans les forums, blogs, ou encore dans les commentaires des sites de presse.
Le mot de la fin ?
Il est à vous, je vous le laisse.
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octobre 22nd, 2009 at 15:32
Tiens, ça me fait penser à Proximedia …
octobre 22nd, 2009 at 22:38
L’explication donnée sur http://www.intuitive.com/blog/debunking_the_myth_of_kryptonite_locks_and_the_blogosphere.html
va complètement dans le sens opposé.
Qui croire ?
CdM
octobre 23rd, 2009 at 9:58
1000 mercis pour cette ressource intéressante.
Qui croire? vous avez raison: la blogosphère ? ou un(e) employé(e) de la firme Kryptonite ?
Pour ma part, peu importe la véracité de l’information: le phénomène viral s’est produit, l’entièreté du Web a parlé de manière négative (et même drôle) du produit et l’entreprise a été touchée. Ce n’est donc pas l’information qui est en cause, mais les actions engendrées par cette information: la communication.
Chaque personne a sa propre vision du monde, et réagit de manière différente à l’information. (sources: Psycho, PNL, …).
Nous ne faisons qu’interpréter les informations que nous recevons pour les faire correspondre à nos schémas.
Quand un ensemble d’individus interprète une information de la même manière, ils ont une vision commune de l’information, et pour eux, cette vision correspond à la réalité, Leur réalité.
Et c’est là que l’ampleur du phénomène viral prend tout son sens.
Que pensez-vous (vous même) du dernier bad buzz Proximedia?
http://www.datanews.be/fr/news/90-56-26656/proximedia–l-entreprise-francophone-de-l-annee-.html
Une petite question … lorsque vous achetez un produit sur Internet, faites-vous confiance au site du vendeur? Qu’il s’agisse d’un voyage, d’un GSM, d’un livre, … ? Ou, lisez-vous les commentaires d’autres internautes avant de faire votre choix ?
mars 10th, 2010 at 1:37
Moi aussi cela me fait pensé aux escrocs de Proximédia. A quand leurs fin? Combien faut-il encore de victimes pour que ces escros finissent à la poubelle?!